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在线客服主动邀请聊天的利与弊

文 / 54客服系统 2023-12-07

很多人都在疑惑一个问题，如果网站客户发现在线客服主动邀请聊天，会让人讨厌吗？的确，大多数消费者更喜欢自己主动与客户服务联系，而不喜欢被打断。然而，27％的网上消费者也表示出意愿，“我喜欢有一个即时消息/在线聊天框出现，并问我询问是否需要帮助。”这是根据2011年第四季度电子商务客户体验网上调查所得到的结果。

 
那其他73％的消费者？估计他们认为这不是聊天邀请，而是一个麻烦。这是中断，这是打扰。所以，你可以知道为什么对于这种在线客服主动聊天邀请感到讨厌的了。为了避免我们应该这么做呢。
 
首先，我们要确保在线客服邀请窗口设计清楚地表达了，这是一个聊天邀请，而不是弹出式广告。这比较容易接受。布局和设计应一样易于接受。对于我来说，应该在邀请窗口上出现“稍后再说”这样的按钮，这是一种友好的拒绝，怎么样，这样感觉比“拒绝”好多了。还要尊重过客户的选择。在最近的一个电子商务交易网站上，我被在线客服的主动邀请窗口打断了很多次了。这很烦人。所以一旦客户拒绝，就请不要再邀请了，或者请只有在明确客户确实需要时才邀请。
 
如果您想了解如何实施主动聊天的技巧，请和54在线客服联系，希望会对你有所帮助。


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