在客服工作中，客户来电起着多种重要的作用：

1. 问题解决：客户来电是客户提出问题、寻求帮助或解决方案的主要方式。客服人员可以通过接听来电，了解客户的疑虑或困扰，然后提供相应的解决方案或建议。

2. 建立关系：通过接听客户来电，客服人员可以与客户建立联系并深化关系。这种交互可以增加客户对品牌的忠诚度，并提升客户满意度。

3. 收集反馈：客户来电也是收集客户反馈的重要渠道。客户可能会提供关于产品或服务的意见、建议或投诉，这些信息对于改进产品或服务，以及优化客户体验至关重要。

4. 销售机会：对于某些企业，客户来电也可能是一个销售机会。例如，当客户咨询产品详情或价格时，客服人员可以向其推销产品或服务。

5. 品牌塑造：客服人员的态度、专业性和解决问题的能力都会影响客户对品牌的看法。因此，通过接听客户来电，企业有机会塑造其品牌形象，并提升客户对品牌的认知。

总的来说，客户来电在客服工作中起着至关重要的作用，它不仅是解决问题和建立关系的方式，还是收集反馈、创造销售机会和塑造品牌的机会。因此，企业应该重视客户来电，并提供高质量的客户服务。